Analista de Retenção (Remoto)

O QUE ESTAMOS BUSCANDO? 🎯 Somos a primeira e maior plataforma all-in-one no mercado de gestão de despesas e viagens corporativas. Nossos clientes e soluções não param de crescer, então também temos ampliado nosso time de Sucesso do Cliente! Queremos pessoas que tenham vivência no relacionamento com clientes, com muita vontade de aprender e que consigam propor soluções criativas para retenção de clientes! 🚀 NO QUE VOCÊ VAI TRABALHAR? 🤩 Como priorizamos proporcionar a melhor experiência possível para nossos clientes, precisamos oferecer cuidados especiais a esses negócios. Queremos, junto a você, continuar entregando experiências fantásticas a essas organizações! 💻📈💙 Na vaga de ANALISTA DE RETENÇÃO, você será responsável por: - Monitorar indicadores de engajamento, uso do produto e riscos na carteira de clientes do segmento Business; - Realizar contatos proativos e planos de ação para engajar contas em risco antes da abertura do chamado de cancelamento - Atender e negociar solicitações formais de cancelamento de clientes do segmento; - Identificar os reais motivos de insatisfação/saída e aplicar estratégias de reversão e negociação comercial/operacional; - Manter os sistemas e relatórios de controle de chamados e motivos de churn devidamente atualizados; - Mapear oportunidades de melhoria no produto e nos processos internos a partir dos feedbacks dos clientes; - Colaborar com os pares do segmento e interagir com o time de CSM; O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ? 💡 - Perfil Comunicativo e Empático: Facilidade de articulação verbal e escrita para conduzir conversas difíceis e negociações com clientes em momento de insatisfação; - Resiliência e Contorno de Objeções: Capacidade de manter a calma sob pressão, ter escuta ativa e propor soluções criativas de retenção; - Orientação para Dados e Organização: Disciplina para registrar interações, acompanhar métricas de saúde da carteira e organizar o volume diário de contatos; - Proatividade e Atitude Dono: Vontade de aprender rápido e propor melhorias no fluxo preventivo. QUAIS SÃO OS REQUISITOS? ✔️ - Ter disponibilidade para trabalhar 40 horas semanais. - Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Retenção, Vendas ou Suporte. E O ALGO A MAIS?💡 - Conhecimento básico de metodologias de CS (Health Score, NBR, Churn, engajamento); - Familiaridade com ferramentas de CRM como pipedrive; - Experiência em startups e/ou SaaS (B2B); - Já ter trabalhado com IA em experiências anteriores é diferencial. Informações adicionais O QUE VAMOS TE OFERECER? 🎉 - Home-office durante toda a sua jornada, com um time completamente disposto a caminhar ao seu lado (mesmo que a alguns quilômetros de distância); - Convênio médico sem coparticipação e com cobertura nacional; - Liberdade para alocar seus benefícios em vale-alimentação e/ou vale-refeição, quando quiser e como você preferir; - Acesso a medicamentos e produtos de saúde com preços reduzidos; - Todas as ferramentas de trabalho (notebook, fone, mouse etc.); - Bônus por indicações contratadas em processos seletivos; - Acesso ao WellHub e TotalPass, com várias soluções de bem-estar; - Contato próximo com fundadores, sócios e sócias; - Muita liberdade (e apoio) para ser quem você é; - Ambientedescontraído e colaborativo; - Dress-code livreno dia a dia; - Acesso aplano odontológico; - Licença-maternidade e paternidade estendidas; - Dayoff de aniversário; - Muito aprendizado e crescimento! Originally posted on Himalayas