Analista de qualidade

- Monitorar atendimentos por telefone, chat, e-mail e redes sociais. - Avaliar padrões de qualidade e identificar melhorias na experiência do cliente. - Criar relatórios de desempenho e alinhar com diretoria/gerência. - Analisar gaps e propor planos de ação. - Auditar retornos em redes sociais e sugerir melhorias e contingências. - Ensino médio ou superior completo/em andamento. - Boa comunicação e escrita. - Perfil analítico, organizado e atento a detalhes. - Experiência com atendimento e padronização de processos. - Habilidade com informática, sistemas e Excel intermediário. Originally posted on Himalayas