Consultor Sênior ServiceNow – ITSM (Trusted Advisor / PO)

A FCamara está em busca de uma pessoa para atuar comServiceNowem um de nossos clientes do segmento de Varejo. - Atuar como Trusted Advisor do cliente, compreendendo profundamente as necessidades do negócio e traduzindo-as em demandas claras para os times técnicos; - Ser a ponte entre a área de negócio e a área técnica, garantindo alinhamento contínuo entre expectativas, soluções e entregas; - Apoiar na definição da estratégia de implementação e evolução do ServiceNow, com foco no módulo ITSM; - Atuar na descoberta, refinamento e priorização de demandas, com postura consultiva e visão de valor para o negócio; - Acompanhar o ciclo de desenvolvimento, garantindo aderência aos requisitos definidos, prazos e qualidade das entregas; - Apoiar discussões de arquitetura funcional (sem papel de arquiteto), assegurando boas práticas e aderência ao framework ServiceNow; - Facilitar reuniões com stakeholders, como alinhamentos, refinamentos, status reports e apresentações executivas; - Identificar oportunidades de melhoria contínua, automação e otimização de processos dentro da plataforma; - Atuar de forma próxima ao cliente, com postura de PO/Consultor Funcional, orientado a valor e resultado. - Experiência sólida como Consultor(a) ServiceNow, com foco no módulo ITSM; - Vivência atuando como interface entre negócio e tecnologia; - Experiência em levantamento e gestão de requisitos, backlog e demandas evolutivas; - Boa capacidade de comunicação com diferentes níveis de stakeholders (técnico e executivo); - Visão estratégica e analítica para propor soluções alinhadas ao negócio; - Experiência em ambientes corporativos complexos e com múltiplos times envolvidos. Você se destacará, se tiver: - Conhecimento em Soluções Servicenow em diversos módulos - Certificação no módulo de ITSM (opcional) - Experiencia com Portal, frameworks de front-end como react ou angular Originally posted on Himalayas