(BANCO DE TALENTOS) Pessoa Analista de Customer Success Pleno | Comercial

Sobre a BigDataCorp A BigDataCorp é a maior datatech da América Latina, e democratiza, desde 2013, o acesso aos dados, aumentando possibilidades e certezas em um mundo repleto de incertezas. Somos pioneiros na captura, estruturação, armazenamento e distribuição de dados no Brasil. Nosso processo é único. Já nascemos adequados à LGPD e às demais regulamentações, garantindo a origem das informações fornecidas, obtidas sempre de forma ética. Sobre a área e a vaga Estamos recebendo candidatos (as) para nosso banco de talentos! A área Comercial é a responsável por realizar a venda e apoiar o cliente durante o processo de compra e utilização dos produtos e serviços da BigDataCorp. O time de Customer Success é, como o nome indica, responsável por garantir a satisfação e sucesso dos clientes em sua jornada de uso dos produtos da BigDataCorp. Isso inclui apoiá-los na integração das soluções, entender o negócio dos clientes para sugerir novas soluções ou melhorias nos processos, e ajudar nas interações entre os clientes e os times internos da empresa, construindo relacionamentos duradouros. Requirements O que vai fazer no dia a dia - Realizar onboarding dos clientes (Apresentação e contato inicial, Confirmação de recebimento de credenciais, follow up de integração, Apresentação Inicial); - Estabelecer, desenvolver e manter relacionamentos positivos de negócios e clientes (analistas, desenvolvedores, parte operacional); - Combinar conversa de alinhamento de expectativa; - Realizar reuniões periodicas com o intuito de acompanhar e entender o momento de cada cliente, se ele possui alguma dúvida ou sugestão de melhoria para garantir que estão aproveitando ao máximo nossas soluções; - Acompanhar a satisfação dos clientes (NPS); - Analise de dados e tendências para identificar, agir e/ou influênciar a longo prazo para maximizar o potencial da sua carteira; - Agir como parceiro estratégico do time de vendas; - Atualização CRM com todas as interações que houver com seus clientes a fim de manter um histórico; - Acompanhar KPI's (faturamento, volumetria, healthscore) de seus clientes e identificar oportunidades ou possíveis problemas; - Ser o primeiro contato do cliente para apoio, responder a dúvidas e uma vez que trata-se de apoio mais técnico direcionar ao time de suporte. Habilidades necessárias - Experiência prévia como CS; - Conhecimento sobre os processos de CS; - Entendimento sobre os KPI's de Customer Success; - Conhecimento em softwares/ferramentas do dia a dia de CS; - Excelente capacidade de comunicação e oratória; - Habilidade em trabalhar com situações urgentes e prazos curtos; - Ter empatia e paciência com nossos clientes. - Interpretação de gráficos e relatórios. Benefits O que oferecemos - Trabalho 100% remoto (trabalhe de onde quiser); - Escritório em RJ e SP com ambiente de trabalho descontraído (para quem quiser utilizar); - Oportunidades de crescimento e desenvolvimento; - Flexibilidade de horários (sim, mesmo em home office); - Férias flexíveis (além do regime CLT); - Plano de saúde e dental Bradesco; - Seguro de vida em grupo; - Benefício Refeição via cartão Caju; - Auxílio mensal ao home office (móveis e internet); - Vale Home Office; - OrienteMe (apoio psicológico); - Conexa Saúde (apoio psicológico e nutricional); - GymPass; - Day Off para aniversários; - Licença Maternidade de 6 meses; - Licença Paternidade de 1 mês; - Auxílio-creche; - Convênio SESC; - Game night (presencial no escritório do RJ e online no Discord); - BDC Learning e BDC Decola (programa de desenvolvimento e crescimento dos nossos profissionais através do subsídio de treinamentos diversos, como cursos, palestras, livros e outros); - Equipe unida e sempre pronta para apoiar. Quer saber mais sobre a BDC? Mergulhe em nossos conteúdos: - Site de Carreiras - Blog Vida na BDC - Big Tube - Instagram de Carreiras - Instagram Institucional - LinkedIn Originally posted on Himalayas