Analista de Processos e Operações - Hibrido - Rio de Janeiro/RJ

SOBRE A CAPCO A CAPCO é uma consultoria global de tecnologia e negócios, focada no setor de serviços financeiros e energia, somos apaixonados por ajudar nossos clientes, temos 33 escritórios nas Américas, Europa e Ásia-Pacífico! Vamos te apoiar e ajudar a acelerar sua carreira! RESUMO DA FUNÇÃO - O Analista de Processos e Operações será responsável por coletar, analisar e interpretar dados para gerar insights estratégicos para a organização. O profissional atuará no desenvolvimento de relatórios e dashboards, além de criar indicadores para monitoramento de desempenho. RESPONSABILIDADES - Administrar sistemas, ferramentas, rotinas e scripts que suportam operações e monitoramento tecnológico. - Implementar e otimizar processos de gestão de tarefas, demandas e resolução de problemas. - Monitorar e garantir a disponibilidade, desempenho e segurança dos serviços e informações. - Analisar e atualizar dados operacionais, gerando indicadores de desempenho com foco em tendências, capacidade, eficiência e compliance. - Preparar relatórios executivos periódicos para a liderança. - Criar, implementar e manter scripts, rotinas e procedimentos técnicos que automatizem atividades repetitivas e melhorem a confiabilidade dos serviços. - Garantir documentação técnica atualizada e boas práticas para auditoria e conformidade. - Diagnosticar e acompanhar a resolução de incidentes e problemas recorrentes. - Propor melhorias contínuas com base em métricas de performance e avaliações periódicas. - Redigir comunicados técnicos relacionados a incidentes, mudanças ou atualizações de sistemas, alinhando a comunicação com as partes interessadas. CONHECIMENTOS: - Gerenciamento de Projetos; - Métodos ágeis e Scrum; - ITIL Foundation; - Fundamentos de ETL, Análise de Dados e BI. - Ferramentas Microsoft: Office365, Excel, Planner, Power BI, SharePoint. - Frameworks de gestão de riscos e tecnologia da informação (Cobit ou RiskIT) - Normas de Segurança da Informação (Família ISO 27000, ISO 22301) - Inglês Técnico Experiência: Notável experiência em atuação em gestão de serviços ou gestão de projetos em organizações de grande porte. REQUISITOS Grau de Instrução: Nível Superior. Formação: Administração; Ciências Contábeis; ou Economia; ou Engenharia (qualquer ênfase); ou Estatística; ou graduação em Tecnologia da Informação. Ou Pós-graduação em área correlata POR QUE CAPCO? Juntar-se à CAPCO significa ingressar em uma organização comprometida com um ambiente de trabalho inclusivo onde você é incentivado a #BeYourselfAtWork (Ser Você Mesmo no Trabalho). Celebramos a individualidade e reconhecemos que a diversidade e a inclusão, em todas as formas, são fundamentais para o sucesso. Acreditamos que todos trazem algo diferente, por isso adoraríamos saber o que o torna diferente! - PRÓXIMOS PASSOS: - Se você está ansioso(a) para progredir sua carreira conosco, candidate-se e aguarde o contato de um de nossos recrutadores!