Technical Support Specialist - Alpha Online (m/w/d)

Du willst keinen Job, in dem du nur Skripte vorliest und Tickets weiterreichst. Du willst verstehen, warum ein Prozess klemmt – und ihn wirklich lösen. Als Technical Support Specialist bei Alpha Online bist du erste Anlaufstelle für Autohäuser, die mit dem AlphaController ihr Tagesgeschäft steuern: von der Gebrauchtfahrzeug-Bewertung bis zum Verkauf. Standort: Hamburg – flexibles Homeoffice möglich. Über uns Alpha Online entwickelt die Prozessmanagement-Software für den professionellen Gebrauchtwagenhandel in Deutschland. Unser Kernprodukt AlphaController steuert alle Arbeitsprozesse im Autohaus – von der Fahrzeugbewertung bis zum Verkauf. Zu unseren Kunden zählen Mercedes-Benz, BMW, Volkswagen, Porsche und Audi. Seit 2024 sind wir Teil von CarOnSale, dem KI-gestützten Betriebssystem für den B2B-Gebrauchtwagenhandel in Europa. One Platform. One Profit Engine. Deine Aufgaben - Du bist erste Ansprechperson für unsere Kunden am Telefon und im E-Mail-Postfach – 1st Level mit Perspektive auf 2nd Level – und behältst den administrativen Überblick über alle laufenden Fälle - Du konfigurierst den AlphaController passgenau auf die Anforderungen jedes Kunden – von Feature-Freischaltung bis Berechtigungsstruktur - Du analysierst Abhängigkeiten und Fehlerquellen in der Software, bevor sie zum Problem für den Kunden werden - Du testest jedes Release manuell auf Herz und Nieren und steuerst Tickets ein, damit nur fehlerfreie Software beim Kunden ankommt - Bei Fehlern an der Schnittstelle zu unseren Partnern gehst du der Ursache auf den Grund, kommunizierst direkt mit Schnittstellenpartnern und interner Entwicklung und trägst zur Behebung bei Was du mitbringst - Mindestens drei Jahre Erfahrung im direkten Kundenkontakt oder Support - Technisches Verständnis für komplexe Softwareprozesse und Schnittstellen - Analytische, strukturierte Arbeitsweise – du erkennst Abhängigkeiten, bevor sie zum Problem werden - Freude an direktem Kundenkontakt und daran, für jeden Kunden die passende Lösung zu finden - Deutsch auf C2-Niveau, Englisch mindestens B2 in Wort und Schrift Von Vorteil - Erfahrung im Automotive-Sektor - Ausbildung im IT-/Software-Bereich, z. B. als Fachinformatiker:in Was dich bei uns erwartet - Unbefristete Festanstellung in Hamburgs bester Lage - Flexibles Homeoffice - Ein Umfeld, in dem KI und Digitalisierung echte Rolle spielen – kein Lippenbekenntnis - Erfahrenes Team mit kurzen Entscheidungswegen - Attraktive Vergütung mit Mitarbeiter-Benefits Bewirb dich jetzt – dein Lebenslauf reicht. Mehr Informationen findest Du auf der Website: Alpha Online GmbH.