12415886 - TÉCNICO DE SUPORTE SÊNIOR

Receber o acionamento por canais oficiais (E-mail, Teams, WhatsApp, Telefone, ITSM), registrar, classificar a criticidade e confirmar a gravidade, acionar a matriz de escalonamento, abrir a Sala de Guerra (War Room) e convocar os participantes e equipes previstas,confirmar o moderador técnico da Profarma, controlar pauta, registros de decisões, pendências e comunicações, emitir comunicados e boletins de status periódicos durante o evento. Pós-Incidente e Relatórios: Elaborar e emitir o Relatório Pós-Incidente Grave (consolidação de governança, linha do tempo, impacto e próximos passos). Gestão de Problemas (Fluxo): Formalizar a abertura do ticket de Problema, garantir a correta classificação, designação, acompanhamento de prazos e governança do fluxo. Indicadores: Monitorar e reportar KPIs de desempenho (MTTA, Tempo de Escalonamento, Tempo de Comunicação, SLA de atualizações, % RPI no prazo, etc.). Liderança Técnica: - Assumir a moderação técnica da crise e indicar o moderador responsável. - Diagnóstico e Resolução: Executar a investigação técnica, diagnóstico, contenção, restauração e validação dos serviços. - Planos de Ação e Prioridades: Definir prioridades técnicas, estratégias de correção e disponibilizar especialistas e fornecedores necessários Modelo de atuação: 100% remoto; Escala 12x36; - Duas posições: das 07 às 19h; - Duas posições: das11h às 23h; Informações adicionais O que você vai encontrar aqui: - Um ambiente propício paraaprendizadoecrescimento profissional 🎯 - Avaliação de desempenhoefeedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas📊 - Vale alimentação e/ou refeiçãopara suas compras de mercado e refeições 🍴 - Assistência médica e odontológicapara que você e sua família estejam com a saúde em dia💙 - Convênio com farmáciaspara descontos em medicamentos💊 - Auxílio crechede acordo com política vigente🍼 - Parceria com o SESCpara programações variadas de cultura e lazer✈ - Parcerias para seus estudosde idiomas, tecnologia e plataforma de cursos📚 - Empréstimo consignadocom taxas atrativas + programa de educação financeira💰 - Universidade Corporativa e trilhas de conhecimentocom conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais 👨‍💻 - Programa de Indicaçõescom possibilidade de prêmios e bonificações 🎁 - Seguro de vidacoletivo ⛑ Originally posted on Himalayas