Analista III de Martech Social & Conteúdo

Um dos maiores grupos de beleza do mundo, o Grupo Boticário é uma empresa brasileira presente em mais de 40 países. É dono das marcas O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuar com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers e sua divisão para o mercado B2B. Essa interação entre diferentes marcas, ativos, plataformas, rede de franqueados, representantes, distribuidores, varejistas, sellers e fornecedores formam o ecossistema de beleza do Grupo Boticário que oferece, ainda, soluções digitais de gestão de negócio para o varejo brasileiro por meio das suas marcas Mooz, Casa Magalhães e GAVB. São mais de 19 mil colaboradores diretos, com mais de 4 mil lojas em 1.780 cidades brasileiras. - Operar e sustentar as plataformas de Redes Sociais, Conteúdo e Influência, garantindo a execução das rotinas operacionais, a estabilidade do ambiente e a aderência aos processos estabelecidos; - Realizar configurações e personalizações das plataformas, administrar perfis e permissões de usuários e promover sua utilização junto às áreas parceiras; - Executar avaliações de saúde, estabilidade e desempenho das plataformas, identificando riscos, incidentes e oportunidades de melhoria; - Gerenciar o fluxo de demandas e incidentes de N1, organizando backlog, cards e sprints e acompanhando prazos, entregas, impedimentos e dependências; - Atuar na prevenção, análise e resolução de problemas em conjunto com fornecedores e áreas parceiras; - Apoiar a gestão operacional de contratos e fornecedores, incluindo solicitações, aprovações, pagamentos e controles financeiros; - Monitorar indicadores operacionais, SLAs e níveis de serviço, identificando desvios e oportunidades de melhoria; - Planejar e executar comunicações relacionadas a releases, mudanças, incidentes e evoluções das plataformas; - Criar, atualizar e manter documentação operacional, como FAQs, playbooks, procedimentos e materiais de capacitação; - Apoiar testes, implementações e iniciativas de melhoria e governança, garantindo o acompanhamento das entregas; - Gerenciar relatórios de análise e classificação de comentários, feedbacks, sentimentos e postagens, acompanhando a performance e as principais métricas das plataformas; - Contribuir para a padronização, eficiência e melhoria contínua da operação. - Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Tecnologia, Engenharia ou áreas correlatas; - Conhecimento em ferramentas de gestão, publicação e monitoramento de redes sociais, como Sprinklr, Scup, mLabs ou similares; - Conhecimento em plataformas de dados para Marketing de Influência, como Tagger, Creator Ads, BR Media ou similares; - Conhecimento em metodologias ágeis e ferramentas de gestão de demandas; - Conhecimento avançado do Pacote Office, especialmente PowerPoint e Excel; - Boa capacidade de organização, análise e resolução de problemas;. Perfil analítico, com atenção aos detalhes - Comunicação clara, objetiva e capacidade de interação com diferentes áreas. Informações adicionais Benefícios que cuidam e se diferenciam: No Grupo Boticário, o cuidado é a nossa base para atingirmos resultados exponenciais. Temos um portfólio com mais de 20 benefícios para cuidar da sua saúde, bem estar e família. Confira abaixo. Saúde: - Plano médico e odontológico flexíveis - Auxílio medicamentos e vale saúde para familiares - Sessões de psicoterapia gratuitas e telemedicina 24h - Programas contínuos de prevenção, cuidado mental e vacinação Alimentação & bem-estar - Vale Refeição (ou restaurante local) e Vale Alimentação (com vale extra no Natal) - Desconto de até 40% nas marcas do nosso ecossistema - Gympass/TotalPass para academias e estúdios esportivos - Auxílio Home Office para modalidades híbrida e remota - Day off de aniversário para celebrar do seu jeito - Plano de saúde pet, vantagens em convênios e programas de viagem/hospedagem Para sua família - Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais) - Suporte para Pais Atípicos e auxílio babá / educação infantil - Auxílio material escolar e crédito nutrição infantil - Orientação jurídica, psicológica e social dedicada Seguridade para proteção e tranquilidade financeira - Previdência Privada e Seguro de Vida - Apoio ao falecimento de pais e empréstimo consignado - Vale Transporte e Estacionamento (conforme o modelo de trabalho) Nota: Os pacotes de benefícios são adaptados de acordo com a elegibilidade de cada cargo e modelo de trabalho. Originally posted on Himalayas