Analista de Customer Success (Colombia)

Atlas es una Startup de Software que aporta seguridad e innovación en todos los procesos de un consejo de administración. Todas nuestras acciones se toman con base en cuatro valores: Capital Humano, Clientecentrismo, Calidad y Seguridad. Siendo el Capital Humano nuestro valor principal. Estamos formados por personas apasionadas, inquietas, cuestionadoras y audaces que nos ayudan a buscar soluciones de impacto que aceleran nuestro crecimiento. Uniendo tecnología, infraestructura, desarrollo, respeto y diversidad, construyendo relaciones significativas. Buscamos personas que tengan brillo en los ojos ante los desafíos y que quieran ser parte de la construcción de un mundo mejor. Tenemos el compromiso de ser una empresa inclusiva, diversa y que busca generar sentido de pertenencia para todas las personas. No toleramos ningún tipo de prejuicio y creemos que la innovación y la transformación solo ocurren en entornos de trabajo diversos y seguros. Por eso, nos preocupamos por la inclusión y la seguridad psicológica de nuestros Titanes. Aquí las personas pueden ser quienes son. Recomendamos ampliamente nuestras vacantes para personas negras, indígenas, mujeres, LGBTQIA+, personas con discapacidad (PCD) o cualquier otra diversidad. Descripción de la posición: Estamos buscando un analista que formará parte del equipo de Customer Success, que atenderá a clientes de las regiones de Norteamérica y Sudamérica y será responsable de garantizar el compromiso en el uso del portal, la retención de los clientes actuales y el aumento de ingresos a través de oportunidades de expansión en la base. Lo que harás en tu día a día: - Ser proactivo con tu cartera de clientes y brindar una atención consultiva, respetando los plazos establecidos; - Realizar el onboarding del cliente en la(s) herramienta(s) Atlas; - Orientar a los clientes hacia el éxito mediante el intercambio y la asistencia en la aplicación de las mejores prácticas de uso del portal; - Realizar capacitaciones de forma dinámica e incluso proponer reciclamientos de entrenamientos a los clientes; - Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes y actualizar los sistemas de CRM con la información relevante; - Analizar datos para proponer mejoras en el proceso; - Identificar oportunidades para aumentar el compromiso en el uso por parte de los clientes; - Identificar oportunidades para aumentar los ingresos de la base (expansión); - Identificar posibles riesgos de churn y tomar medidas preventivas para mitigarlos; - Realizar reuniones trimestrales de éxito con los clientes de la cartera; - Colaborar con equipos internos, como ventas y desarrollo de productos, para garantizar una experiencia excepcional del cliente. Lo que buscamos en la persona que formará parte del equipo: - Experiencia en Customer Success; - Entusiasmo por la IA; - Conocimientos básicos de Excel y PowerPoint; - Ser comunicativo/a y tener buena redacción; - Tener fuertes habilidades de negociación y habilidades analíticas; - Conocimiento en productos SaaS; - Inglés avanzado/fluido; - El portugués es un plus. Informações adicionais Nuestro modo de contratación es por contrato de prestación de servicio. Y ofrecemos cómo ayudas: - Ayuda a dietas; - Ayuda a salud; - Home Office Voucher; - Clases de Portugués; - Birthday Off en tu cumpleaños y de sus hijos. Originally posted on Himalayas