Gestor de Servicio de Infraestructura y Transformación Operativa

Lidera la operación. Impulsa la transformación. Conecta tecnología y negocio. ¿Tienes experiencia gestionando servicios de infraestructura y sabes detectar cuándo un entorno necesita evolucionar? ¿Te motiva cuestionar lo establecido, proponer mejoras y convertirlas en resultados? En Metrica buscamos un/a profesional con visión global, criterio técnico y capacidad de liderazgo para gestionar y transformar nuestros servicios de infraestructura tecnológica. Tu misión será asegurar su disponibilidad, seguridad, eficiencia y calidad, mientras impulsas una evolución alineada con las necesidades del negocio. 🎯 ¿Cuál será tu impacto? Gestionar servicios críticos de principio a fin - Liderar el ciclo de vida de los servicios: diseño, transición, operación, mejora continua y retirada. - Asegurar el cumplimiento de SLA, OLA y KPI, con foco en disponibilidad, capacidad, rendimiento, continuidad y soporte. - Supervisar un entorno tecnológico que abarca sistemas y virtualización; cloud pública, privada e híbrida; redes y comunicaciones; almacenamiento, backup y recuperación; puesto de trabajo y colaboración; identidad y acceso; y monitorización y observabilidad. - Garantizar una gestión eficaz de incidencias, problemas, cambios, peticiones y activos, en coordinación con las áreas de ciberseguridad. Impulsar la transformación tecnológica y operativa - Identificar deuda técnica, riesgos, duplicidades y oportunidades de mejora. - Definir y liderar hojas de ruta de modernización que reduzcan la obsolescencia y mejoren la resiliencia. - Promover prácticas como automatización, Infraestructura como Código (IaC), DevOps, SRE, FinOps y gestión proactiva. - Evaluar la evolución hacia modelos cloud, híbridos o gestionados, equilibrando criterios técnicos, económicos, regulatorios y operativos. - Simplificar procesos, estandarizar plataformas y cuestionar de forma constructiva las prácticas que no aportan valor. Conectar equipos, proveedores y negocio - Coordinar equipos internos, proveedores tecnológicos y servicios externalizados. - Establecer un modelo de gobierno con responsabilidades claras, indicadores útiles y mecanismos de seguimiento y decisión. - Supervisar la calidad, los costes, los riesgos y los planes de mejora de los proveedores. - Participar en la definición de contratos, requisitos técnicos, modelos de soporte y criterios de aceptación. - Impulsar equipos más autónomos, colaborativos y orientados al servicio. Convertir la mejora continua en resultados - Liderar análisis de causa raíz y asegurar la implantación de acciones correctivas y preventivas. - Mejorar procedimientos para que sean prácticos, aplicables y orientados a resultados. - Participar en la planificación presupuestaria y detectar oportunidades de optimización en cloud, licencias, capacidad, mantenimiento y servicios. 🔎 ¿Qué buscamos en ti? - Experiencia consolidada en gestión de servicios de infraestructura TI, preferiblemente de más de cinco años. - Trayectoria en distintos dominios o roles tecnológicos: operación, ingeniería, soporte, sistemas, redes, cloud, arquitectura, proveedores, proyectos o seguridad. - Experiencia liderando iniciativas de transformación, modernización o mejora de entornos complejos. - Conocimiento práctico de modelos de operación tradicionales y modernos, con criterio para decidir qué mantener, adaptar o sustituir. - Conocimientos de automatización, scripting, herramientas de configuración e IaC. - Dominio funcional de herramientas de ITSM, CMDB, monitorización y gestión de activos. - Conocimiento de prácticas ITIL y gestión de cambios, problemas, capacidad, disponibilidad y continuidad. - Capacidad para traducir indicadores técnicos y operativos en decisiones de negocio. Valoraremos especialmente tu experiencia en entornos con múltiples proveedores, servicios de alta criticidad, operación 24x7 o infraestructuras híbridas. 💡 Tu forma de trabajar marcará la diferencia Buscamos a alguien que: - Vea el conjunto: conecte tecnología, procesos, costes y necesidades del negocio. - Pregunte “por qué”: identifique ineficiencias y no dé por válida una práctica solo porque siempre se ha hecho así. - Transforme con criterio: proponga cambios viables y progresivos, sin comprometer la continuidad del servicio. - Lidere e influya: alinee equipos y proveedores, incluso sin autoridad jerárquica directa. - Comunique con claridad: genere confianza y acompañe a las personas durante el cambio.