Senior Service Delivery Manager | AWS, SLA Governance & Critical Operations

Buscamos un/a Responsable de Servicio con amplia experiencia en gestión de servicios TI críticos, capaz de liderar la operación del servicio, garantizar el cumplimiento de los ANS (SLA) y actuar como interlocutor principal frente al cliente. La posición combina la coordinación de la operación diaria (RUN) con la gestión de iniciativas y proyectos (BUILD), asegurando la calidad del servicio, la gobernanza y la satisfacción del cliente en entornos de alta criticidad. Requisitos Imprescindibles ✅ Más de 8 años de experiencia en Gestión de Servicios TI. ✅ Más de 4 años en entornos críticos 24x7. ✅ Experiencia liderando equipos multidisciplinares. ✅ Experiencia en interlocución con clientes y dirección. ✅ AWS Certified Cloud Practitioner o certificación superior. ✅ Nivel alto de catalán. Requisitos Deseables ➕ ITIL ➕ PMP ➕ Experiencia en Administraciones Públicas o Universidades ➕ Gestión de ANS/SLA ➕ Transiciones de servicio ➕ Conocimientos funcionales de AWS y/o Azure ➕ FinOps ➕ Agile / Kanban ➕ Gestión de riesgos y seguridad Responsabilidades - Garantizar el cumplimiento de los ANS/SLA del servicio. - Coordinar las actividades RUN (operación) y BUILD (proyectos). - Actuar como interlocutor principal con el cliente. - Liderar reuniones de seguimiento, gobernanza y escalados. - Elaborar informes periódicos de servicio y ANS. - Gestionar planes de guardias y coordinación operativa. - Liderar la transición inicial del servicio. - Gestionar, motivar y retener al equipo. 🚀 Impulsa la evolución de entornos Cloud de misión crítica Forma parte de un proyecto estratégico donde serás el referente técnico de la plataforma cloud, liderando la definición de arquitecturas AWS y Azure, impulsando las mejores prácticas de seguridad, gobierno y optimización de costes, y contribuyendo a la transformación tecnológica de entornos multicloud complejos. Tendrás un papel clave en la toma de decisiones arquitectónicas, la adopción de Infraestructura como Código (Terraform) y la evolución continua de plataformas cloud altamente exigentes. ☁️🏗️🔐 ¿Preparado/a para liderar la arquitectura cloud del futuro? ¡Queremos conocerte!