12617074 - Analista de Negócios Sênior

A MTP – Métodos e Tecnologia é uma multinacional espanhola com 28 anos de atuação, presente em mais de 21 países, com sedes no Brasil, Espanha e México. Somos especialistas em Digital Business Assurance, unindo estratégia, tecnologia e inovação para apoiar grandes empresas em sua jornada de transformação digital. Com mais de 80 clientes ativos nos setores de Finanças, Seguros, Telecom, Indústria, Varejo, Tecnologia e Energia, entregamos soluções que garantem qualidade, segurança e performance em todo o ciclo digital. Estamos em busca de um(a) Analista de Negócios Sênior para atuar em uma iniciativa global de transformação dentro da frente ASDM. O profissional será responsável por analisar e documentar os processos atuais de ITSM (As-Is), levantar e traduzir requisitos de negócio, apoiar atividades de governança do projeto e promover a padronização de processos entre diferentes regiões. A posição exige forte interação com líderes de workstreams, especialistas de negócio (SMEs) e stakeholders globais, contribuindo para a entrega dos principais artefatos do projeto e para o sucesso da transformação organizacional. Principais Responsabilidades - Analisar e documentar os processos atuais (As-Is) de ITSM em diferentes regiões, incluindo: - Gestão de Incidentes; - Gestão de Requisições; - Gestão de Problemas; - Gestão de Mudanças; - Gestão do Conhecimento. - Conduzir entrevistas, reuniões e workshops para: - Levantamento de requisitos; - Identificação de oportunidades de melhoria; - Mapeamento de gaps; - Compreensão de particularidades regionais. - Elaborar: - Mapas de processos (L2 e L3); - Documentação de requisitos de negócio; - Especificações funcionais. - Trabalhar em conjunto com especialistas de negócio (SMEs), líderes de workstreams e liderança do programa para transformar necessidades de negócio em requisitos estruturados. - Promover a padronização e a harmonização dos processos entre diferentes regiões, respeitando as necessidades e restrições locais. - Facilitar o alinhamento entre stakeholders em um ambiente global e matricial. - Garantir integração e alinhamento com outras frentes de TI, incluindo: - Service Desk; - Hosting; - Tech4Tech; - Digital Workplace. - Apoiar o Workstream Lead e o Project Manager na elaboração de apresentações, documentos e demais artefatos do projeto. - Apoiar a adoção de novos processos, práticas e formas de trabalho. Requisitos Obrigatórios - Experiência comprovada como Business Analyst em programas de transformação de grande porte e organizações multinacionais; ou experiência em desenvolvimento de aplicações/SDLC, com conhecimento em metodologias de PMO e gestão de projetos. - Forte capacidade analítica e experiência na condução de workshops e no levantamento de requisitos. - Capacidade de transformar necessidades de negócio em: - Requisitos estruturados; - Documentação funcional; - Desenho de processos. - Experiência em ambientes dinâmicos, com múltiplos stakeholders e alto grau de complexidade. - Facilidade para atuar em cenários com mudanças frequentes e requisitos pouco definidos. Diferenciais - Conhecimento prático em ServiceNow (SNOW). - Experiência anterior como Service Designer. - Vivência em projetos de: - Transformação de modelos operacionais globais; - Centros de Serviços Compartilhados (Shared Services); - Outsourcing de TI. Informações adicionais Modelo de atuação: Remoto Contratação: CLT Benefícios: - Plano de saúde - Plano odontológico - Vale-refeição - Vale-mobilidade - Vale-cultura - Vale-educação - Seguro de vida - Programa de saúde mental e bem-estar - Auxílio-creche - Descontos com parceiros Originally posted on Himalayas