Analista de Customer Success Pleno | Espanhol Fluente

Na Smartspace, desenvolvemos soluções tecnológicas que transformam a comunicação entre empresas e clientes por meio de plataformas digitais e omnichannel. Valorizamos autonomia, colaboração e foco em resultado. Reunimos profissionais que assumem a carteira com senso de dono e constroem relações de longo prazo baseadas em geração de valor. Buscamos uma pessoa Analista de Customer Success Pleno para conduzir a gestão contínua da nossa carteira de clientes, garantindo retenção, expansão de receita e evolução no uso da plataforma após o onboarding. Com o crescimento da nossa operação internacional, você terá atuação direta com clientes e parceiros no México, conduzindo reuniões, demonstrações e treinamentos em espanhol. É uma posição estratégica e proativa, com impacto real nos resultados da base. Se você tem visão estratégica, gosta de transformar relacionamento em resultado e se sente à vontade conduzindo conversas em espanhol, essa oportunidade é para você. Todas as nossas vagas são extensivas a pessoas com deficiência (PCD).Valorizamos diversidade, alta performance e responsabilidade por resultado. - Gerenciar uma carteira de clientes e parceiros, incluindo a operação internacional com foco no México - Conduzir reuniões de acompanhamento estratégico e garantir a execução do plano de sucesso de cada cliente - Monitorar Health Score, indicadores de uso e engajamento, atuando de forma preventiva na retenção - Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e expansão de receita dentro da base - Construir planos de ação para clientes em risco e conduzir negociações de renovação - Conduzir demonstrações da plataforma e treinamentos de produto em espanhol - Adaptar a comunicação e os materiais de apresentação ao contexto de cada cliente - Acompanhar métricas como churn, NRR e MRR, identificando padrões, riscos e oportunidades - Atuar como ponto de referência da Smartspace para clientes e parceiros do México - Contribuir com a evolução do playbook de Ongoing, da régua de relacionamento e dos rituais de acompanhamento - Ensino Superior completo - Experiência com gestão de carteira e Customer Success estratégico em empresas SaaS - Espanhol fluente, com segurança para conduzir reuniões, apresentações e treinamentos - Leitura e análise de indicadores como MRR, churn, NRR e Health Score - Vivência na construção e execução de planos de sucesso - Comunicação consultiva, clara e estruturada - Familiaridade com CRM e ferramentas de automação - Uso de Inteligência Artificial para análise de dados e ganho de produtividade Diferenciais: - Experiência com software omnichannel - Vivência com expansão de receita recorrente - Experiência com clientes e parceiros internacionais, especialmente do mercado mexicano ou latino-americano - Vivência com clientes dos segmentos financeiro, saúde ou varejo - Experiência conduzindo demonstrações de software e treinamentos para clientes Informações adicionais Aqui na Smartspace, cuidamos de você de forma completa, dentro e fora do trabalho. 🚀 NOSSOS BENEFÍCIOS 💚 - Alimentação do seu jeito: Cartão Alimentação/Refeição + Cartão de Benefício Flexível para você usar com liberdade no dia a dia. - Saúde e bem-estar em primeiro lugar: Programa interno de Saúde e Bem-estar com ações contínuas + 2 consultas com psicólogo/mês + 1 avaliação nutricional/mês + até 70% de desconto em medicamentos. - Segurança para você e sua família: Plano de Saúde + Plano Odontológico + Seguro de Vida - Mais qualidade de vida: Acesso ao Wellhub para manter corpo e mente em equilíbrio. - Seu dia, do seu jeito: Day Off no seu aniversário para celebrar como quiser. - Crescimento contínuo: Incentivo à Educação Corporativa para apoiar seu desenvolvimento profissional. - Reconhecimento por resultados: Bônus por meta atingida, valorizando sua entrega e impacto. Originally posted on Himalayas