Infrastructure Engineer

🚀 Procuramos um(a) Cloud Infrastructure Engineer para atuar como ponto crítico de escalamento entre a equipa de suporte e a equipa de infraestrutura, assumindo a resolução de problemas técnicos complexos até à causa raiz. Este é um papel técnico e transversal, com foco em infraestrutura cloud, Microsoft 365, Azure, Windows Server, SQL, PowerShell, troubleshooting e documentação, trabalhando com utilizadores, equipas internas, fornecedores e stakeholders de negócio. 🧑 💻 Como será o seu dia a dia: - Atuar como ponto de escalamento entre a equipa de suporte e a equipa de infraestrutura. - Assumir a gestão de incidentes escalados, garantindo investigação e resolução completas. - Realizar análise de causa raiz e implementar correções sustentáveis. - Criar e manter Knowledge Base Articles (KBAs) para documentar soluções e promover a partilha de conhecimento. - Participar em reuniões de problem management e Change Advisory Boards (CABs). - Contribuir para a estabilidade e governação da infraestrutura. - Realizar cross-training a equipas internas e helpdesks externos, prevenindo a recorrência de problemas e melhorando a resolução à primeira. - Diagnosticar e gerir problemas em utilizadores, grupos, diretórios, servidores cloud e ambientes Windows Server/Desktop. - Apoiar bases de dados Microsoft SQL e Azure SQL. - Trabalhar com componentes de infraestrutura IaaS e PaaS. - Gerir permissões de file servers, SharePoint on-premises e SharePoint 365. - Apoiar e resolver problemas no ecossistema Microsoft 365 E5, incluindo Entra ID, Microsoft Teams, PowerApps, Power Automate, Intune, OneDrive e PowerShell. - Prestar suporte direto a utilizadores de todos os níveis da organização, incluindo gestão de topo. - Comunicar de forma clara e profissional com stakeholders para garantir resoluções atempadas. - Interagir com fornecedores e parceiros externos na gestão de serviços e escalamentos de infraestrutura. - Garantir o cumprimento de SLAs e standards de qualidade de serviço. - Apoiar o planeamento e execução de projetos de infraestrutura IT. - Contribuir com apoio técnico e hands-on durante rollouts de projetos. - Formar e mentorar novos elementos do service desk. - Promover a partilha de conhecimento e a melhoria contínua na equipa de suporte. 🧠 O que procuramos: - Formação ou qualificações na stack tecnológica Microsoft. - Experiência comprovada em gestão de escalamentos e resolução de incidentes complexos. - Fortes competências de troubleshooting e resolução de problemas. - Sólidos conhecimentos de ambientes Windows Server e Windows Desktop. - Experiência com infraestrutura cloud, nomeadamente Azure, IaaS e PaaS. - Experiência com bases de dados baseadas em SQL. - Conhecimentos de administração Microsoft 365 e scripting com PowerShell. - Conforto em trabalhar diretamente com utilizadores de todos os níveis, incluindo executivos. - Experiência no suporte e resolução de problemas em dispositivos de utilizadores finais. - Capacidade para realizar cross-training e comunicar soluções técnicas a equipas não técnicas. - Experiência em processos de problem management e CAB. - Excelentes competências de documentação e comunicação. - Capacidade para trabalhar de forma autónoma e orientada à resolução. ⭐ Valorizamos ainda: - Experiência com Intune e Mobile Device Management. - Conhecimentos de práticas ITIL. - Experiência anterior em mentoria ou formação de equipas. - Experiência com Entra ID, SharePoint, Teams, OneDrive, PowerApps e Power Automate. - Experiência em ambientes Microsoft 365 E5. - Capacidade para trabalhar em contexto de projetos e rollouts. - Perfil organizado, proativo e orientado à prevenção de incidentes. - Boa capacidade de articulação com fornecedores, stakeholders e equipas multidisciplinares. 💡 O que oferecemos: - Integração numa equipa de infraestrutura e suporte técnico. - Oportunidade de trabalhar com Azure, Microsoft 365, Windows Server, SQL e PowerShell. - Forte exposição a gestão de escalamentos, troubleshooting e problem management. - Contacto com projetos de infraestrutura e rollouts tecnológicos. - Papel com impacto direto na estabilidade e qualidade dos serviços. - Ambiente colaborativo e orientado à melhoria contínua. - Full visa support, se necessário. 📍 Localização: Portugal ⚠️ Modelo: Hibrido Pacote Salarial Junior: 12.880€ a 21.000€ brutos (14 meses) + Subsídio de Alimentação + Benefícios Flexíveis Pacote Salarial Mid: 14.000€ a 28.000€ brutos (14 meses) + Subsídio de Alimentação + Benefícios Flexíveis Pacote Salarial Senior: 20.000€ a 49.000€ brutos (14 meses) + Subsídio de Alimentação + Benefícios Flexíveis