Analista de Customer Success Pleno - Receita

Se você tem paixão por inovação e busca trabalhar em um ambiente ágil, colaborativo e desafiador, esta pode ser a sua oportunidade! Nosso time de Customer Success busca uma pessoa apaixonada por metas, desafios e grandes projetos, que seja organizada, proativa e domine a arte de gerar relacionamento e engajamento. Aqui, você assumirá uma carteira estratégica de clientes com foco total em retenção, expansão de receita e gestão preditiva de riscos. Sua atuação será como um verdadeiro parceiro estratégico do cliente. A área está em plena estruturação, você não vai apenas executar o que já existe, mas terá autonomia para desenhar, testar e implementar novas ideias e processos, deixando a sua marca direta no nosso crescimento. Se interessou pela oportunidade mas não reside em Joinville/SC? Não tem problema, possibilitamos o trabalho remoto/home office. - Garantir uma jornada incrível para os nossos clientes, mobilizando outros times sempre que necessário para resolver demandas de forma ágil e eficiente; - Monitorar indicadores como satisfação, engajamento e retenção, propondo ações práticas e estratégicas sempre que necessário; - Colaborar com outras áreas, compartilhando aprendizados e insights que contribuam para uma experiência cada vez melhor; - Acompanhar de perto a sua carteira de clientes, utilizando ferramentas e dados para apoiar a tomada de decisões; - Identificar oportunidades de cross-sell e upsell que façam sentido para o momento do cliente, estimulando o uso das soluções Asaas; - Registrar e acompanhar demandas de forma organizada, garantindo previsibilidade nos processos; - Apresentar as melhores práticas de uso das nossas soluções, com foco total no sucesso do cliente; - Atuar na retenção e fidelização da base, com planos de ação consistentes, personalizados e centrados no valor percebido; - Gerir clientes com demandas mais complexas, acompanhando resultados e antecipando possíveis gargalos; - Conduzir reuniões estratégicas com cadência definida, acompanhando indicadores-chave e metas; - Preparar e apresentar relatórios que apoiem a tomada de decisão do cliente, quando necessário. - Ensino Superior completo ou em andamento, preferencialmente nos cursos de Administração, Marketing, Sistemas da Informação ou Gestão Financeira; - Experiência avançada com práticas e estratégias de Customer Success, saber gerenciar carteiras, conduzir EBRs, identificar oportunidades de expansão e atuar com foco em resultados e retenção; - Experiência com responsabilidade direta sobre retenção e expansão; - Experiência em empresas do mercado de Fintechs ou Meios de Pagamento; - Conhecimento intermediário em Customer Experience (CX), compreensão da jornada do cliente, mapeamento de pontos de contato e contribuição para melhorias na experiência como um todo; - Uso consistente de IA no trabalho para ganhar velocidade e escala. Informações adicionais Diferenciais - Certificações em CS e CX; - Inglês e/ou espanhol em nível intermediário Modelo de Trabalho - Carga horária de 8h por dia (segunda a sexta-feira); - Contratação CLT. Originally posted on Himalayas