CX | Assistente de Atendimento ao Cliente (TEMPORÁRIO)

A Fluency é uma escola de idiomas que nasceu em 2017 com o sonho de mudar o mundo! 🌎🤘 Atualmente, nósimpactamos a vida de mais de 400 mil pessoas ao redor do mundoe não pretendemos parar por aqui. Estamos sempre em crescimento: acreditamos na melhoria e desenvolvimento contínuo. Nosso objetivo?Democratizar o ensino por meio de um aprendizado leve, descomplicado e acessível a todos! Buscamos pessoas inovadoras, comprometidas, curiosas, apaixonadas por pessoas e pela educação para integrar a equipe de Customer Care como uma experiência temporária de 8 meses com possibilidade de efetivação. Inscreva-se e conheça mais sobre o nosso time 💜. - Realizar atendimentos receptivo/ativo em todos os canais de comunicação (e-mails, plataforma de curso, WhatsApp e chat), por escrito ou através de vídeo ou ligação, conforme necessidade do aluno; - Realizar o atendimento ao aluno mantendo a cultura do cuidado com cada um, frisando sempre o respeito, a empatia e a assertividade; - Realizar cada atendimento de forma completa, desde o preenchimento correto das informações no sistema, até a resolutiva do caso, e quando necessário, encaminhar o atendimento de forma assertiva para o time responsável; - Auxiliar na manutenção dos indicadores da área; - Revisar relatórios da área quando necessário; - Manter o líder da área informado dos casos críticos; - Experiência em Atendimento ao Cliente - Experiência na área de Retenção - Estar de acordo com um contrato temporário de 8 meses com possibilidade de efetivação Diferencial: - Experiência em Startup; - Experiência em sistemas de atendimento (CRM, Omnichat, Octadesk..); - Espanhol intermediário a avançado. Informações adicionais Contrato CLT Temporário 🕐Horário de trabalho:Segunda à sexta das 09h às 18h | Sábado das 09h às 13h O que você vai encontrar de benefícios na Fluency: 🏡Jornada Remota:oferecemos o suporte completo para uma integração e participação ativa com o time/equipe. 🍔Vale Refeição Caju - R$ 27,00; 🎭Vale Cultura no valor de 50,00; 🩺Plano de Saúde Unimed; 🦷 Plano Odontológico AMIL; 🧘🏿‍♀️ Zenklub com duas sessões gratuitas por mês; 💆‍♀️PsiU - Psicoterapia com valor fixo de 75,00; 🏋🏿‍♀️Wellhub (Gympass); 🗽Fluency SkillUp, onde você pode escolher um dos nossos cursos de idiomas ou tecnologia para estudar gratuitamente; 🥳DayOff no seu aniversário; 💻Oferecemos toda a estrutura necessária de suporte e envio de equipamentos para que você possa desempenhar suas atividades com eficiência e tranquilidade. Outros diferenciais: 💡Autonomia para trabalhar, desenvolver e implementar ideias; 🧮 Ambiente que valoriza o desenvolvimento contínuo por meio de PDI, feedbacks, 1:1 e Reviews constantes 📝Possibilidade de participação em Programas de Mentorias Internas e Turmas Betas de produtos Fluency. 👶 Baby gift: presente para recém-nascidos; Originally posted on Himalayas