Zoho CRM Service Desk - Colombia

Este es un puesto de trabajo remoto. Tivenos Group es una empresa comprometida con la construcción de un futuro sólido y próspero a través del fortalecimiento, ayuda y organización de grandes instituciones educativas. Conformada por tres marcas distintivas, Tivenos, Behind-U y Sibila. Nos encontramos en la búsqueda de analistas de Soporte de CRM para mesa de ayuda en SUITE ZOHO, para brindar solución a diferentes instituciones educativas que actualmente cuentan con aplicaciones en entorno ZOHO. Nos orientamos a perfiles, con más de 1 año de experiencia en trabajos de mesa de ayuda para la gestión de Tickets, con formación académica vinculada a la informática. Responsabilidades: - Gestionar de punta a punta los requerimientos, solicitudes, incidentes, problemas, etc. de los clientes, mediante tickets. - Investigar, diagnosticar, solucionar problemas e identificar soluciones para resolver problemas informados por los clientes. - Informar al equipo de management cualquier limitación o asunto que requiera ser escalado para su óptima atención. - Brindar soluciones oportunas y precisas ante los reportes técnicos recibidos. - Seguimiento a las solicitudes hasta su resolución, dentro de los límites de tiempo acordados. - Mantener informados a los clientes a través de correos electrónicos o cualquier otro medio aceptado por la organización - Escalar oportuna y adecuadamente los problemas no resueltos. - Proporcionar comentarios rápidos y precisos a los clientes de la organización. - Asegurar el correcto registro de solicitudes, requerimientos e incidentes de clientes. - Priorizar y gestionar las solicitudes, requerimientos e incidentes de clientes. - Documentar el conocimiento técnico en forma de notas dentro de la plataforma de tickets. - Mantener buena relación y buen trato con los clientes. Requirements Conocimiento de ITIL o alguna metodología de ITSM Experiencia en manejo de ZOHO CRM: - A nivel implementación idealmente y soporte. - Familiaridad con las aplicaciones de la suite de ZOHO y ZOHO DESK. - Experiencia deseable en demás soluciones relacionadas con ZOHO CRM. - Capacidad para proporcionar ayuda técnica paso a paso, tanto escrita como verbal. - Capacidad de análisis - Actitud de servicio - Trato amable y cortés - Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas - Gestión de solicitudes y requerimientos de clientes. - Idioma: Habla hispana, ideal conocimiento italiano . Conocimiento de JavaScript. No Excluyente . Conocimiento de Zoho . Conocimiento en PHP. . Conocimiento en Python. . Conocimiento en MySQL. . Conocimiento en Linux - Capacidad para trabajar de manera REMOTA para soporte a clientes. - Deseable experiencia de haber laborado en instituciones educativas. Benefits - Trabajo 100% remoto con equipo de colaboradores distribuidos en LATAM. - Compensación salarial en dólares. - Becas de estudio y posibilidades de crecimiento laboral. - Contratación a largo término. Originally posted on Himalayas