Analista de Sucesso do Cliente SR (Engajamento)

A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo. Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país! 🚀 #VempraOmie Seus desafios - Gerenciar estrategicamente uma carteira de grandes clientes e Top Accounts; - Construir e fortalecer relacionamentos com diferentes níveis de interlocução, incluindo decisores e stakeholders estratégicos; - Acompanhar a jornada do cliente, garantindo uma experiência de alto nível em todas as etapas; - Entender profundamente o negócio, os objetivos e os desafios de cada cliente, conectando-os às soluções oferecidas; - Orientar os clientes sobre o uso correto e estratégico do sistema, promovendo maior adoção e geração de valor; - Monitorar indicadores de saúde da carteira, engajamento, satisfação, utilização e resultados; - Identificar riscos e atuar de forma preventiva para reduzir churn e aumentar a retenção; - Mapear oportunidades de expansão, cross-sell e up-sell dentro da carteira; - Conduzir reuniões estratégicas de acompanhamento e planos de ação com os clientes; - Atuar em conjunto com áreas internas para solucionar demandas e garantir uma experiência integrada ao cliente; - Ser a principal referência do cliente dentro da empresa, garantindo alinhamento de expectativas e evolução da parceria; - Elaborar planos de sucesso e estratégias de desenvolvimento para as principais contas; - Gerenciar conflitos e situações críticas com postura consultiva, foco em solução e visão de longo prazo; - Contribuir para a evolução dos processos e estratégias de Customer Success. - Visitas presencial com clientes, do mesmo ou de outros estados. O que esperamos de você - Experiência sólida em Customer Success, Gestão de Contas, Key Account ou áreas relacionadas; - Experiência comprovada na gestão de grandes contas / clientes estratégicos; - Excelente comunicação verbal e escrita; - Forte habilidade de relacionamento, negociação e condução de reuniões; - Perfil consultivo, estratégico e orientado à geração de valor; - Capacidade de entender o negócio do cliente e transformar necessidades em oportunidades; - Visão analítica para acompanhamento de indicadores e tomada de decisão; - Experiência com gestão de carteira, retenção e identificação de oportunidades de expansão; - Capacidade de atuar com autonomia, organização e priorização; - Habilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas; - Maturidade para lidar com clientes estratégicos e situações de alta complexidade; - Orientação para resultados e foco na experiência do cliente. - Conhecimento de métricas de Customer Success, como Churn, NRR, GRR, Health Score, NPS e expansão de receita; - Experiência com estratégias de Upsell e Cross-sell; Diferenciais - Experiência com gestão de carteira em empresas SaaS; - Vivência em Customer Success dentro de empresas de tecnologia; - Conhecimento em ferramentas de CRM (Hubspot) e plataformas de gestão de Customer Success; - Experiência na construção de planos de sucesso e estratégias de retenção; - Vivência com clientes B2B. Informações adicionais Benefícios para apoiar sua jornada Saúde e bem‑estar - Plano Odontológico | Amil Dental - Plano de Saúde | Bradesco Saúde - Plataforma de Saúde Mental - Plataforma de Telemedicina - Seguro de Vida | Prudential - Benefício Farmácia - Auxílio Academia Apoio à rotina - Day Off de Aniversário - Vale‑Refeição Flexível - Auxílio Home Office - Auxílio-creche - VT e Fretado Parcerias e Incentivos - Plataforma de Descontos (Allya, SwileShop e Dell) - Benefícios Educacionais - Benefícios de Viagens - Plano de Saúde Pet - SESC - PPRL Originally posted on Himalayas