Assistente Customer Service

Responsabilidades - Prestar suporte técnico e funcional a clientes sobre websites, servidores e alojamento. - Responder a pedidos de assistência através de canais como e-mail, chat e telefone, garantindo uma resolução rápida e eficiente. - Diagnosticar e resolver problemas relacionados com servidores, DNS, domínios e configurações de alojamento. - Auxiliar na gestão e manutenção de websites e servidores dos clientes, garantindo a sua estabilidade e segurança. - Colaborar com equipas técnicas internas para resolver incidentes mais complexos e implementar soluções. - Criar e manter documentação clara e acessível sobre processos de suporte e guias técnicos. - Assegurar a satisfação e fidelização dos clientes através de um serviço de excelência. Requisitos - Experiência em atendimento ao cliente ou suporte técnico, especialmente em áreas relacionadas com websites e servidores (mínimo 1 ano). - Conhecimentos sobre gestão de servidores (Linux), DNS, domínios e FTP serão valorizados. - Familiaridade com sistemas de alojamento (ex.: cPanel) e gestão de CMS como WordPress. - Capacidade de identificar e solucionar problemas técnicos de forma eficiente. - Boa capacidade de comunicação escrita e verbal. - Orientação para o cliente e forte capacidade de gestão de prioridades. - Conhecimentos básicos em linguagens como HTML, CSS ou PHP - Interesse por tecnologia. Oferecemos - Cultura de proximidade e transparência. - Ambiente de trabalho colaborativo e inovador. - Flexibilidade para trabalho remoto. - Participação em projetos com impacto direto nos utilizadores. - Benefícios adicionais. Originally posted on Himalayas