REPRESENTANTE DE SERVICIO AL CLIENTE Y FIDELIZACION ( Bilingüe Ingles B2 o mas)

Descripción REPRESENTANTE DE SERVICIO AL CLIENTE Y FIDELIZACION ( Bilingüe Ingles B2 o mas) GENERALIDADES DEL REQUERIMIENTO Buscamos un Representante de Servicio al Cliente y Fidelización para una agencia de seguros en Estados Unidos. El rol se enfoca en brindar atención de calidad, fidelizar clientes actuales y convertirlos en fans de la marca. El candidato ideal debe ser bilingüe, con habilidades analíticas, creatividad en marketing y experiencia en el diseño de campañas de fidelización. NUESTRO CLIENTE: IMPORTANTE INDUSTRIA DE SEGUROS CON BASE EN EE. UU. Este rol te permitirá ser una pieza clave en la retención y fidelización de los clientes, trabajando en un equipo dinámico y multicultural. Requisitos DESCRIPCIÓN Y REQUERIMIENTOS ESPECIFICOS Formación académica requerida: - Título universitario en Mercadeo, Comunicación, Administración o áreas afines. - Cursos o certificaciones en marketing digital o atención al cliente (deseable). Años de experiencia y conocimientos específicos: - 2+ años de experiencia en servicio al cliente, marketing o gestión de relaciones con clientes. - Manejo avanzado de paquete Office (Word, Excel, PowerPoint) y Google Drive. - Conocimientos de sistemas de CRM y análisis de datos enfocados en clientes. Responsabilidades clave: - Brindar una atención al cliente de alta calidad y enfocada en la resolución efectiva de consultas y problemas. - Diseñar e implementar campañas de fidelización que fortalezcan la relación con los clientes. - Analizar datos y comportamientos de los clientes para desarrollar estrategias que incrementen su satisfacción y lealtad. - Generar reportes periódicos sobre el desempeño de las iniciativas de fidelización y atención al cliente. Funciones principales: - Atender consultas y solicitudes de clientes con prontitud y eficacia. - Desarrollar y ejecutar estrategias creativas para fidelizar clientes. - Utilizar herramientas de marketing para promover una mejor experiencia del cliente. - Crear y mantener informes sobre la satisfacción y lealtad de los clientes. Competencias blandas: - Excelentes habilidades de comunicación y empatía con los clientes, tanto en inglés como en español. - Creatividad para diseñar campañas innovadoras y personalizadas. - Fuerte capacidad de análisis y resolución de problemas. - Orientación al cliente y habilidades interpersonales. - Organización y gestión del tiempo para cumplir con múltiples tareas simultáneamente. Beneficios CONDICIONES ESPECIALES - Ambiente de trabajo positivo y dinámico. - Contrato de trabajo a definir. - Retribución salarial competitiva. - Crecimiento y desarrollo profesional. - Modalidad de trabajo: Remota - Home office Ubicación Colombia | CO,Nacional | 00000 IMPORTANTE: Aplicar directamente en esta oferta es la mejor forma de hacernos llegar su hoja de vida y tenerla en cuenta para este proceso. Este proceso de selección competitivo se fundamenta en las políticas y procedimientos de adquisiciones que rigen para garantizar los principios de publicidad previa, transparencia, garantía de la pluralidad y libre competencia, y evaluación objetiva, mundialmente aceptados. Originally posted on Himalayas