PRODUCT OWNER (PO) ESPECIALISTA | CRM, WHATSAPP & OMNICHAT

Com o propósito de levar emoção à vida das pessoas, a La Moda busca profissionais que têm metas arrojadas e sonham alto, que são obcecados pelos detalhes em busca da perfeição, que admiram a inteligência de quem quer aprender sempre, que envolvem as pessoas para criar coesão e que todos os dias fazem o trivial de um jeito diferente, surpreendendo, pois têm a ousadia de ir além. Todas as nossas vagas também são dedicadas para pessoas com deficiência. Liderar a implantação e evolução da operação de CRM via WhatsApp, integrando Dito + Omnichat + operação das lojas, garantindo implementação tecnológica, desenho dos processos, adoção pelas equipes e geração de resultado comercial. O PO será o dono do projeto de ponta a ponta, do piloto à escala. - Gestão do projeto e cronograma - Construir e acompanhar cronograma, marcos, responsáveis e dependências. - Gerenciar backlog, riscos, prioridades e critérios de go/no go. - Coordenar CRM, TI, BI, Varejo, Dito e Omnichat. - Implantação e integrações - Acompanhar integrações sistêmicas e requisitos funcionais. - Preparar ambiente de testes, homologação e produção. - Coordenar testes de fluxos, filas, disparos, dados e mensuração. - Garantir preparação tecnológica das lojas piloto. - Desenho da operação - Construir os fluxos de atendimento, encarteiramento, campanhas, distribuição e transferência de clientes. - Definir políticas de gestão de filas, capacidade e SLAs de atendimento. - Desenhar jornada de chatbot e regras de transbordo para atendimento humano. - Estruturar regras de utilização: o que pode, o que não pode e quais são as exceções. - Papéis e governança - Construir matriz clara de responsabilidades entre PO, CRM, TI, gerentes e vendedores. - Definir rituais de gestão e acompanhamento da operação. - Realizar pautas semanais com lojas e áreas envolvidas para identificar problemas e oportunidades. - Treinamento e adoção - Construir materiais, processos e treinamento para gerentes e vendedores. - Acompanhar utilização da ferramenta e aderência aos processos. - Atuar sobre dificuldades de adoção e necessidades de evolução. - Performance e mensuração - Criar relatório diário de acompanhamento da operação. - Estruturar comparação entre lojas piloto x lojas controle. - Acompanhar volumetria de contatos, clientes ativos, produtividade, conversão e receita. - Construir matriz de resultado financeiro e mensurar receita incremental do projeto. - Gestão financeira e escala - Gerenciar orçamento do piloto. - Projetar custos de plataforma, mensageria, usuários e infraestrutura para expansão. - Construir business case e ROI para decisão de escala. - Evolução do produto - Identificar oportunidades a partir dos aprendizados do piloto. - Priorizar novas jornadas, automações, regras e integrações. - Manter roadmap evolutivo da solução. - Recomendar escalar, ajustar ou interromper cada iniciativa com base nos resultados. Requisitos técnicos - Experiência em Product Ownership e/ou Gestão de Projetos, com atuação em projetos de implantação de tecnologia e criação de processos e fluxos de trabalho. - Domínio de gestão de projetos, incluindo cronogramas, backlog, matriz RACI, riscos, dependências, prioridades e acompanhamento de entregas. - Experiência em discovery, levantamento de requisitos e desenho de processos/jornadas, conectando necessidades do negócio às soluções técnicas. - Capacidade de orquestrar projetos multidisciplinares, envolvendo áreas de negócio, Tecnologia,CRM, Dados, Varejo e fornecedores externos. - Experiência com implantação, treinamento e gestão da mudança, garantindo adoção de novos processos e ferramentas pelos usuários. - Domínio de Excel/Google Sheets e PowerPoint, com capacidade para construção de controles, análises, reports e apresentações executivas. - Conhecimento em indicadores, orçamento e business cases, incluindo acompanhamento de custos, performance e análise de ROI. - Conhecimento de metodologias ágeis e ferramentas de gestão de projetos. Diferenciais Experiência com operações de varejo físico, CRM, WhatsApp Business/API, atendimento omnichannel ou projetos envolvendo equipes de lojas será considerada um diferencial. Informações adicionais Principais entregáveis: Cronograma e roadmap | Fluxos operacionais | Matriz de responsabilidades | Políticas de atendimento e filas | Jornada do chatbot | Plano de treinamento | Dashboard diário | Piloto x controle | Matriz financeira/ROI | Business case de expansão | Backlog de evoluções. Originally posted on Himalayas