Puestos vacantes: Connectivity Customer Success Manager (10092)

Humanizando la Tecnología. Somos una gran empresa con alma de start-up. Nos organizamos por unidades de conocimiento expertas que colaboran entre sí. Por ello buscamos personas inquietas, que les motiven los retos y con ganas de crecer personal y profesionalmente, que se unan a nuestro equipo para tener un impacto positivo en el mundo a través de la tecnología. ¿TE APUNTAS AL RETO? Como Connectivity Customer Succes Manager formarás parte de la unidad de Network Security & Connectivity de SEIDOR donde impulsamos la transformación digital segura de las organizaciones, combinando más de 25 años de experiencia en redes, seguridad y conectividad con una visión integral orientada a las personas, los datos y la innovación. Diseñamos, implantamos y gestionamos infraestructuras inteligentes que conectan, protegen y optimizan los entornos tecnológicos, desde el puesto de trabajo y el datacenter hasta la nube híbrida o multicloud. Nuestro equipo ofrece servicios end-to-end que abarcan consultoría, diseño, despliegue, operación y automatización de redes y seguridad IT. Modelo Híbrido - Barcelona ¿QUÉ HARÁS EN TU DÍA A DÍA? Tus principales funciones serán: - Gestionar el ciclo de vida de los proyectos y servicios de Network Security & Connectivity, desde la transición y puesta en marcha hasta su evolución, renovación o cierre, siguiendo la metodología LAER. - Liderar la relación y el gobierno del servicio con el cliente, organizando comités de seguimiento, gestionando expectativas y asegurando el cumplimiento de los compromisos adquiridos. - Supervisar la calidad del servicio y el cumplimiento de los SLA, analizando indicadores, identificando desviaciones y coordinando planes de acción y mejora continua. - Realizar el seguimiento económico de los servicios, controlando ingresos, costes, márgenes, consumos y previsiones para garantizar su rentabilidad. - Coordinación con los equipos de Delivery y Operaciones, facilitando la planificación, el seguimiento de actividades y la resolución y escalado de incidencias. - Identificar y gestionar de forma proactiva riesgos operativos, económicos y relacionados con el cliente, anticipando posibles impactos en el servicio, así como analizar necesidades de evolución y oportunidades de mejora. - Detectar oportunidades de expansión y renovación para favorecer la fidelización del cliente y el crecimiento sostenible de la cuenta. ¿QUÉ ESPERAMOS DE TI? - Ciclo formativo de grado superior o Ingeniería en el área informática o campo relacionado. - Experiencia de al menos 6 años en gestión de proyectos o servicios tecnológicos. - Conocimientos de arquitecturas y tecnologías de redes, comunicaciones y seguridad. - Experiencia en servicios gestionados y seguimiento de SLA, con conocimientos de disponibilidad, rendimiento, monitorización, operación y soporte. - Conocimiento de ITIL y gestión de servicios TI, especialmente en procesos de incidencias, problemas, cambios y mejora continua. - Experiencia en gestión económica de proyectos o servicios, (ingresos, costes, presupuestos, márgenes...), así como en la gestión del ciclo de vida del cliente, valorándose especialmente el conocimiento del modelo LAER (Land, Adopt, Expand, Renew). - Idiomas: Inglés intermedio. - Disponibilidad de carnet de conducir y vehículo propio. ¿QUE ENCONTRARÁS EN SEIDOR? - Un equipo diverso. Respetamos las diferencias que nos hacen más humanos. 💜 - Compañerismo. Trabajamos en equipo y aprendemos los unos de los otros. - Flexibilidad y conciliación. El teletrabajo está en nuestro ADN. Promovemos la flexibilidad horaria, y tenemos jornada intensiva los viernes y los meses de julio y agosto. 🙌 - Aprendizaje continuo. Formaciones en idiomas, técnicas, certificaciones, etc. - Carrera profesional individualizada, para que seas tú quien decide hasta dónde quieres llegar. 🚀 - Autonomía y posibilidad de proponer y promover nuevas oportunidades. - Programa de retribución flexible. Tickets guardería, restaurante, transporte, y seguro médico. - Descuentos exclusivos y condiciones especiales en tecnología, ocio, viajes, etc. 🌟 - Podrás formar parte de iniciativas solidarias y relacionadas con el medio ambiente. - Si tienes inquietudes internacionales, estamos en 45 países. 🌍 ¡Únete a nuestro equipo y ayúdanos a humanizar el mundo a través de la tecnología!