Technical Customer Support Specialist

Groweo®on pk-yrityksille ja verkkokaupoille suunniteltu AI-pohjainen SaaS-teknologia, joka muuttaa olemassa olevan verkkosivuston liikenteen kontakteiksi, liideiksi ja asiakkaiksi. Teknologiamme auttaa jo yli 1 700 asiakastamme myymään, markkinoimaan, palvelemaan ja rekrytoimaan digitaalisesti ja AI:n avulla. Etsimme nyt Technical Customer Support Specialistia, joka saa Groweon toimimaan asiakkaiden sivuilla ja ratkaisee vaativimmatkin tukitapaukset. Mitä teet? Olet yksi asiakastukitiimimme kahdesta teknisestä asiantuntijasta. Otat tapaukset hoitaaksesi, kun ne menevät ensilinjan tuen osaamisen yli, ja varmistat, että jokaisen asiakkaan Groweo-ratkaisu toimii niin kuin pitää. - Vastaat asennuksista. Asennat Groweon työkalut asiakkaiden verkkosivuille ja viet prosessin alusta loppuun, asiakasviestintä mukaan lukien. - Ratkaiset eskaloidut tapaukset. Selvität ja korjaat tekniset tukitapaukset, jotka ensilinjan tuki siirtää sinulle. - Selvität vikoja koko ketjusta.Käyt läpi integraatiot, tekoälyn toiminnan, keskustelupolkujen logiikan ja tuotteen asetukset ja löydät, mikä oikeasti on vialla. - Teet yhteistyötä tuote- ja kehitystiimin kanssa. Raportoit tuen kautta löytämäsi bugit ja puuttuvat ominaisuudet niin, että tiimillä on tarvittavat tiedot niiden korjaamiseen. - Valmennat tiimiä. Annat ensilinjan tukiasiantuntijoille teknistä ohjausta toistuvissa eskalaatiotilanteissa, jotta useampi tapaus ratkeaa jo ensimmäisellä yhteydenotolla. - Dokumentoit oppimasi.Kirjaat tekniset ratkaisut tietopankkiin, jotta seuraava ratkaisee saman ongelman nopeammin. Mitä toivomme sinulta? Tykkäät selvittää ongelmia ja osaat kertoa löydöksistäsi myös asiakkaalle, joka ei ole tekninen. - IT-alan tausta tai alan opinnot käynnissä - Julkaisujärjestelmien tuntemus kuten WordPressin, Drupalin, Magenton, Shopifyn ja WooCommerce sekä verkkoteknologioiden ymmärrys (HTML5, PHP, JavaScript, analytiikka, palvelinympäristöt) - Järjestelmällinen vianetsintä selaimen kehittäjätyökaluilla: toistat ongelman, luet lokit ja selvität, onko syy Groweossa, asiakkaan ympäristössä vai kolmannen osapuolen integraatiossa - Liiketoimintaymmärrys ja tarkka silmä: priorisoit asiakasvaikutuksen mukaan ja huomaat, kun jokin näyttää tai toimii väärin - Osaat ohjata asian oikeaan paikkaan: bugit tuote- ja kehitystiimille, asetusasiat Customer Successille - Kärsivällinen, ratkaisukeskeinen ja selkeä viestijä suomeksi ja englanniksi, kirjallisesti, puhelimessa ja videolla Groweon tuotetta ei tarvitse osata ensimmäisenä päivänä, sillä opit sen perehdytyksen aikana. Mitä tarjoamme sinulle? - Noin 3100 € kuukausipalkan kokemuksesta riippuen - Lounasedun 14 € jokaiselta työpäivältä - HSL:n 24/7-kausilipun - Kattavan sairausvakuutuksen Ifiltä - Mahdollisuuden työskennellä kasvavassa suomalaisessa teknologiayrityksessä, jossa autetaan toisia ja hyvät ideat etenevät tittelistä riippumatta Kuulostaako tämä sinulta? Hae mahdollisimman pian, sillä täytämme tehtävän heti, kun sopiva henkilö löytyy! Originally posted on Himalayas