Customer Service Manager (m/w/d)

deine aufgaben Als Customer Service Manager (m/w/d) verantwortest Du die operative Betreuung eines definierten Kundenstamms und sorgst für eine professionelle, vertragsgerechte Serviceerbringung über den gesamten Managed-Services- und Maintenance-Lebenszyklus hinweg: - Verantwortung für die Service Governance der zugeordneten Kunden - Sicherstellung der vertragskonformen Serviceerbringung - Steuerung und Koordination der operativen Kundenkommunikation - Überwachung vereinbarter Service Levels (SLAs) sowie relevanter Kennzahlen und KPIs - Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen zur erfolgreichen Leistungserbringung - Moderation und Steuerung servicebezogener Eskalationen - Initiierung, Begleitung und Nachverfolgung von kontinuierlichen Verbesserungsmaßnahmen - Identifikation von Risiken sowie transparente Kommunikation von Handlungsempfehlungen - Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung langfristiger und vertrauensvoller Kundenbeziehungen - Vorbereitung und Durchführung von Service Reviews sowie Präsentation relevanter Servicekennzahlen dein profil - Mehrjährige Erfahrung im Service Management, Service Delivery Management oder Customer Service Management, idealerweise im ERP-, Cloud- oder Managed-Services-Umfeld - Erfahrung in der Betreuung von Enterprise-Kunden sowie in der Steuerung von Service Levels, KPIs und Service-Prozessen - Idealerweise eine ITIL Foundation Zertifizierung (vorzugsweise ITIL 4) - Grundverständnis für moderne ERP-Systeme sowie betriebswirtschaftliche Zusammenhänge - Sicherer Umgang mit Service-Management-Tools, z. B. Jira Service Management - Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude am Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen - Kommunikationsstärke, Moderations- und Präsentationssicherheit, auch auf Managementebene - Analytische, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise - Souveränes, diplomatisches Auftreten, Entscheidungsstärke sowie ausgeprägte Konfliktlösungsfähigkeit - Hohe Belastbarkeit, Organisationsgeschick und ein ausgeprägtes Maß an Empathie warum wir? Wir sind… - Wertschätzer - unser Miteinander basiert auf Offenheit und gegenseitiger Wertschätzung - Vertrauensgeber - darunter verstehen wir authentisch und glaubwürdig zu sein - Agilitäter - wir passen uns veränderten Anforderungen an und agieren eigenverantwortlich im Team - Serviceversteher - Engagement und Verbindlichkeit bestätigt unser Vorgehen - Sinnput-Geber – wir gestalten unsere Arbeit mit Sinn und Führen mit Sinn Was Du von uns erwarten kannst: - Eine langfristige Perspektive in einem weltweit agierenden Beratungsunternehmen - Flache Strukturen mit kurzen Entscheidungswegen - Praxisnahe Einarbeitung - Ein dynamisches Umfeld mit strukturierten Rahmenbedingungen - Ständige Weiterbildung und individuelle Entwicklungschancen - Flexible Arbeitsmodelle - Wir arbeiten mobil im Büro oder im Homeoffice - Regelmäßige Teamevents und Firmenfeiern - Nutzung von Jobrad, Hansefit und Corporate Benefits - Soziale Zusatzleistungen wie z. B. betriebliche Altersvorsorge - Bei kununu schneiden wir ganz gut ab. Überzeug Dich selbst! Originally posted on Himalayas