Senior Customer Support Engineer

Estamos a contratar: Senior Customer Support Engineer Localização: Lisboa Regime: Remoto Tipo de contratação: Full-time / Permanente Estamos à procura de um Senior Customer Support Engineer para integrar uma empresa tecnológica internacional em forte crescimento, especializada em soluções SaaS para otimização de cadeias de abastecimento e operações industriais. Esta função terá um papel central na entrega de uma experiência de suporte de excelência a clientes internacionais, combinando capacidade técnica, orientação para o cliente e melhoria contínua de processos. Se tens experiência em suporte técnico, gosto por resolver problemas complexos e interesse em trabalhar num ambiente dinâmico e tecnológico, esta oportunidade é para ti. Sobre a Oportunidade Como Senior Customer Support Engineer, serás responsável por acompanhar e resolver pedidos técnicos complexos, garantindo uma comunicação clara, rápida e orientada para a solução. Irás colaborar de forma próxima com equipas de Produto e Engenharia, ajudando a identificar padrões, recorrências e oportunidades de melhoria na experiência do cliente e no próprio produto. Terás também um papel ativo na evolução dos processos de suporte, documentação, base de conhecimento e partilha de boas práticas com colegas mais juniores. Responsabilidades - Gerir pedidos complexos de clientes e casos técnicos de suporte; - Prestar suporte de elevada qualidade através de diferentes canais de comunicação; - Diagnosticar problemas técnicos e colaborar com equipas de Produto e Engenharia; - Identificar dores recorrentes dos clientes e propor melhorias; - Apoiar a otimização de processos, workflows e documentação de suporte; - Contribuir para a criação e manutenção da base de conhecimento interna e externa; - Analisar tendências de suporte e feedback dos clientes para melhorar a experiência de produto; - Apoiar colegas mais juniores, partilhando boas práticas e conhecimento técnico; - Garantir comunicação rápida, clara, fiável e centrada no cliente; - Contribuir para a evolução da estrutura de suporte numa empresa em crescimento internacional. O que Procuramos - Mínimo de 4 anos de experiência em suporte técnico, customer operations ou ambiente SaaS similar; - Forte capacidade técnica para compreender sistemas, integrações e workflows complexos; - Experiência com ferramentas de suporte e ticketing, como Zendesk, Jira ou Salesforce; - Excelente capacidade de comunicação em inglês, nível C1; - Forte capacidade de resolução de problemas e organização; - Autonomia na gestão de prioridades em ambientes dinâmicos; - Mentalidade customer-first, proativa e orientada para soluções; - Capacidade de colaborar com equipas técnicas e não técnicas; - Boa capacidade de análise e identificação de oportunidades de melhoria. Será valorizado: - Experiência com produtos SaaS; - Conhecimentos de APIs, SQL, Python ou bases de dados; - Familiaridade com ambientes de supply chain, aftersales, manufacturing ou indústria; - Experiência em startups ou empresas em fase de scale-up; - Experiência na criação de documentação técnica ou bases de conhecimento; - Capacidade de mentoring e apoio a colegas menos experientes. O que Oferecemos - Regime remoto; - Integração numa empresa tecnológica internacional em forte crescimento; - Oportunidade de ter impacto direto na evolução da área de Customer Support; - Ambiente colaborativo, ágil e orientado à melhoria contínua; - Estrutura com hierarquias simples e comunicação próxima; - Feedback regular e acompanhamento de desenvolvimento profissional; - Participação em iniciativas e eventos de equipa; - Oportunidade de crescimento num contexto SaaS e scale-up internacional. Queres ajudar clientes internacionais a tirar o máximo partido de uma solução tecnológica inovadora? Junta-te a nós e contribui para construir uma experiência de suporte técnica, eficiente e verdadeiramente orientada ao cliente. Originally posted on Himalayas