Service Delivery Manager | Senior

Wil jij als Senior Service Delivery Manager het verschil maken door service-excellence te koppelen aan duurzame klantrelaties? Wat ga je doen? Bij Asapcloud geloven we dat excellente dienstverlening het verschil maakt. Als Service Delivery Manager ben jij het gezicht van Asapcloud naar onze klanten: je zorgt dat afspraken worden nagekomen, verwachtingen helder zijn en dat onze klanten maximaal profiteren van onze managed services en securityservices. Tegelijkertijd ben je een trusted advisor: je signaleert kansen bij de klant, adviseert proactief en werkt samen met onze interne teams om onze dienstverlening verder uit te bouwen. Je draagt zorg voor een positieve klantbeleving. Kopje koffie? - Je bent verantwoordelijk voor het bewaken en realiseren van onze Service Level Agreements (SLA’s), Key Performance Indicators (KPI’s) en de daadwerkelijke klantbeleving (Experience Level Agreements / XLA’s); - Je signaleert kansen en initieert verbetertrajecten om onze dienstverlening continu naar een hoger niveau te tillen; - Je bouwt aan duurzame klantrelaties en bent het aanspreekpunt voor onze klanten op operationeel en tactisch niveau; - Je vormt de verbindende schakel tussen onze klanten en interne IT-specialisten op het gebied van Microsoft Azure, Modern Workplace, Data & AI en Cybersecurity.