Customer Success Manager*in

Über uns Yes ist die Software für Vertriebsteams von FMCG-Marken im Lebensmitteleinzelhandel. Außendienst, Key Account und Vertriebsleitung arbeiten in einem System: Tourenplanung, Storechecks, Aktionen, Ziele und Auswertungen in Echtzeit. Zu unseren Kunden gehören unter anderem nucao, ahead und Uludağ. Wir sind ein stark wachsendes Early-Stage-Startup. Du übernimmst früh Verantwortung, gestaltest Strukturen und Prozesse mit und arbeitest eng mit der Geschäftsführung zusammen. Die Rolle Als erste Customer Success Manager*in bei Yes verantwortest du die Betreuung unserer Kunden nach Vertragsabschluss. Du begleitest sie vom Kickoff bis zum Rollout und baust dabei die Customer-Success-Prozesse bei Yes auf. Du berichtest direkt an den COO. Deine Aufgaben Onboarding und Implementierung (ca. 50 %) - Durchführung von Kickoffs und Onboardings neuer Kunden bis zum Livegang - Einrichtung der Kundenaccounts inklusive Nutzer*innen, Gebiete und Integrationen - Migration und Import von Kundendaten, zum Beispiel Stammdaten zu Märkten, Produkten und Besuchshistorie aus Excel, ERP- oder Altsystemen - Schulungen für Außendienst, Key Account und Innendienst, remote und vor Ort - Erstellung von Schulungsmaterial und Help-Center-Artikeln Kundenbetreuung und Wachstum (ca. 35 %) - Betreuung des Kundenportfolios als feste Ansprechperson - Monitoring von Nutzung und Account-Health, frühzeitiges Erkennen von Churn-Risiken - regelmäßige Business Reviews mit den Vertriebsleitungen unserer Kunden - Identifikation und Vorbereitung von Rollouts, Upsells und Vertragsverlängerungen in Abstimmung mit der Geschäftsführung - First-Level-Support und Abstimmung technischer Themen mit der Entwicklung Prozesse und Produktfeedback (ca. 15 %) - Aufbau der Customer-Success-Prozesse, zum Beispiel Onboarding-Strecke, Playbooks, SLAs und Ticketing - Definition und Reporting zentraler Kennzahlen wie Onboarding-Dauer, Nutzungsrate, Churn und Net Revenue Retention - strukturierte Weitergabe von Kundenfeedback an Produkt und Entwicklung - Pflege der Kundendaten in HubSpot Dein Profil - Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in Customer Success, Implementierung oder Account Management im B2B-Umfeld, idealerweise SaaS - Erfahrung in der eigenständigen Durchführung von Onboardings und Schulungen - Erfahrung mit einem eigenen Kundenportfolio und nachweisbare Erfolge bei Kundenbindung oder Expansion - Ausgeprägte technische Affinität und sicherer Umgang mit SaaS-Tools wie HubSpot - Erfahrung mit Datenmigrationen, also Aufbereitung, Bereinigung und Import von Kundendaten - Sicherer Umgang mit KI-Tools wie Claude oder ChatGPT und Erfahrung im Aufbau von Reportings und Dashboards - Sicheres Auftreten gegenüber Anwender*innen und Führungskräften - Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und Freude am Aufbau von Prozessen - Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und gute Englischkenntnisse - Reisebereitschaft für Schulungen und Termine bei Kunden in Deutschland Von Vorteil - Erfahrung in LEH, FMCG oder im Außendienst - Erfahrung in einem Startup - Erfahrung mit Help-Center- oder Ticketing-Tools Wir bieten - Fixgehalt plus Bonus auf Basis erreichter Expansion-Ziele - flexible Arbeitszeiten und freie Wahl des Arbeitsorts - optional Workspace in Hamburg oder Düsseldorf - Dein Laptop nach Wahl Find Jobs in Germany on Arbeitnow