Service Consultant - Maschinenraum Crew

deine aufgaben Deine Rolle Der Maschinenraum ist das Herzstück für die Serviceerbringung für unsere Kunden. Du übernimmst mit deinen Team Kolleg:innen die Verantwortung für den stabilen, effizienten und zukunftsfähigen Betrieb der IT-Services für unsere Kunden. Dies umfasst die konzeptionelle Weiterentwicklung, Automatisierung, Dokumentation sowie die Wissensverbreitung im Team. Das bedeutet im Detail: - Übernahme SPOC-Rolle (Rotation und Planung im Team) - Entwicklung Betriebs-Konzept für verantwortlichen Service (s.u.) - Durchführung proaktiver Betrieb für Services - Tätigkeiten aus den Betriebskonzepten - Weiterentwicklung von Automatisierungen - Bearbeitung von Tickets (Anfragen der Kunden) in unserer ITSM-Lösung - Aktualisierung der Betriebsdokumentation Service Verantwortung Möglichkeit zur verantwortlichen Weiterentwicklung des Betriebskonzepts für einen der folgenden Services: - Infrastructure as a Service (Virtuelle Maschinen) - Defender Service - Exchange Online (ggfs.) - ggfs. weitere In dieser Rolle hättest du folgende Verantwortung für den betreffenden Service: - Weiterentwicklung der Leistungserbringung pro Service auf Basis der dazugehörigen Leistungsbeschreibung - Dokumentation des "Wie" pro Service in unserem Wiki - Definition sowie Erstellung einer Checkliste pro Service für die Übergabe in den Betrieb - Weiterentwicklung der Leistungsbeschreibung mit dem Process Owner ITSM - Weiterentwicklung und Multiplikation des Wissensstandes der Kolleg:innen im Maschinenraum - Planung und Durchführung interner Schulungen - Planung externer Schulungen in Absprache mit dem Team Was wir mit dieser Rolle nicht meinen: - Die Person, die den jeweiligen Service bei allen Kunden betreibt - Die einzige Person, die Services in den Betrieb übernimmt - Die Person, die das Monitoring für einen Service einrichtet - Der/die Bearbeiter:in aller Tickets für einen Service dein profil Du solltest optimalerweise über folgende Skills verfügen: - Arbeitsfähigkeit im Homeoffice - Du kannst dich selbst organisieren - Erfahrung im IT-Betrieb und mit ITSM-Prozessen - Kenntnisse in den Bereichen Microsoft Azure, M365 und Windows Server - Optional: Untermauert mit Zertifizierungen im Bereich Microsoft - Fähigkeit zur strukturierten Dokumentation und Konzeptentwicklung - Erfahrung mit Automatisierungstools (z. B. PowerShell, Bicep, etc.) - Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke - Bereitschaft zur Wissensweitergabe und Schulungsdurchführung Entwicklungsperspektiven - Übernahme der Verantwortung für das Betriebskonzept eines Services - Mitgestaltung Betriebsmodelle neuer Services - Vertiefung in Automatisierung und DevOps-Praktiken - Weiterbildung und Zertifizierung im Bereich Microsoft - Azure Administrator / Architect - Security Analyst / Architect - Modern Work Expert - uvm. arbeiten bei der worksimple In dem Team für das wir diese Stelle besetzten möchten, wird eine Service-Zeit von Montag bis Freitag in dem Zeitraum 07:00 bis 18:00 Uhr abgedeckt. Die Einteilung einer Arbeitszeit kannst du in Abstimmung mit den anderen Team-Mitgliedern vornehmen. Du wirst am firmenweiten Announcement um 11:45 und am Daily des Maschinenraum um 09:30 Uhr teilnehmen. Originally posted on Himalayas